Gewährleistungsbestimmungen
Gültigkeitsdatum: 01.11.2024
1. Rechtlicher Gewährleistungsüberblick
Wie von EU-Recht und dem deutschen Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB) gefordert, gewährt Zigbuy eine 2-jährige Gewährleistung auf alle Produkte, die über die Websites www.zigbuy.com, www.zigbuy.de und www.zigbuy.pl verkauft werden, und stellt sicher, dass die Produkte frei von Mängeln sind und die zum Zeitpunkt der Lieferung im Produktbeschreibung festgelegten Spezifikationen erfüllen.
2. Gewährleistungsabdeckung
Wenn ein Produkt einen unter die Gewährleistung fallenden Mangel aufweist, wird Zigbuy die folgenden Abhilfen anbieten:
- Reparatur oder Ersatz: Wir werden uns bemühen, den defekten Artikel kostenlos innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens zu reparieren oder zu ersetzen, abhängig von der Verfügbarkeit von Teilen und Beständen sowie der Art und Komplexität des Problems.
- Rückerstattung oder Preisreduzierung: Wenn eine Reparatur oder ein Ersatz innerhalb eines angemessenen Zeitraums nicht möglich ist, kann Zigbuy eine vollständige oder teilweise Rückerstattung des Kaufpreises anbieten.
3. Bedingungen für die Gewährleistungsabdeckung
Die Gewährleistung von Zigbuy gilt unter den folgenden Bedingungen:
- Produktmangel: Das Produkt muss einen Mangel aufweisen, der zum Zeitpunkt der Lieferung vorhanden war.
- Benachrichtigungsfrist: Kunden müssen uns innerhalb eines angemessenen Zeitraums nach Entdeckung von Mängeln, der zwei Monate nicht überschreiten darf, benachrichtigen.
Bestimmte Situationen sind nicht unter die Gewährleistung abgedeckt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:
- Unsachgemäße Verwendung: Die Nichteinhaltung der Verwendung des Produkts gemäß den Anweisungen des Herstellers oder dem vorgesehenen Verwendungszweck.
- Falsche Installation: Schäden, die durch unsachgemäße Installation oder Montage entstehen.
- Physische Schäden: Schäden, die durch Unfälle, unsachgemäße Handhabung oder Missbrauch (z. B. Herunterfallen des Produkts, Kontakt mit Flüssigkeiten usw.) verursacht werden.
- Normale Abnutzung: Allmähliche Verschlechterung durch normalen Gebrauch, einschließlich Kratzer, Abnutzungen oder Verschleiß an beweglichen Teilen.
- Verwendung von unbefugtem Zubehör: Probleme, die durch die Verwendung von Zubehörteilen entstehen, die nicht mit dem Produkt kompatibel sind oder vom Hersteller oder Zigbuy nicht autorisiert wurden.
- Unbefugte Änderungen oder Reparaturen: Reparaturen oder Änderungen, die vom Kunden, Dritten oder unbefugten Dienstleistern vorgenommen wurden.
- Unbefugte Software- oder Firmware-Installationen und -Updates: Probleme, die durch Software verursacht werden, die nicht von Zigbuy installiert wurde, unbefugte Software-Installationen oder unbefugte Firmware-Updates.
- Verbrauchsmaterialien: Teile, die im Laufe der Zeit natürlicherweise abnutzen, wie z. B. Batterien, es sei denn, das Problem beruht auf einem Material- oder Verarbeitungsfehler.
- Kostenlose Produkte und Proben: Geschenke und Proben, die kostenlos bereitgestellt werden, sind nicht durch diese Gewährleistung abgedeckt.
- Ablauf der Gewährleistung: Die Gewährleistung gilt für 2 Jahre ab dem Lieferdatum; abgelaufene Artikel sind nicht abgedeckt.
4. Verfahren zur Geltendmachung der Gewährleistung
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Einen Anspruch geltend machen: Um einen Gewährleistungsanspruch einzuleiten, kontaktieren Sie Zigbuy über das Kontaktformular auf unserer Website oder per E-Mail an support@zigbuy.com. Bitte geben Sie an:
- Bestellnummer: Befindet sich in Ihrem Konto auf unserer Website oder auf Ihrer Rechnung.
- Beschreibung des Problems: Eine klare Beschreibung des Problems.
- Fotos/Videos: Fotos und/oder Videos, die den Mangel zeigen.
- Prüfung des Anspruchs: Zigbuy wird den Anspruch innerhalb von 2-5 Werktagen prüfen. Wenn der Anspruch unter die Gewährleistung fällt, erhalten Sie Anweisungen zur Rücksendung des Artikels.
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Rücksendebestimmungen: Abhängig von der Situation:
- Zigbuy stellt ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung, damit der Kunde das defekte Produkt zurücksenden kann, oder
- Zigbuy gibt eine Rücksendeadresse und Anweisungen an, und der Kunde muss den Rückversand selbst organisieren. Die Versandkosten werden von Zigbuy übernommen, wenn der Mangel unter die Gewährleistung fällt.
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Inspektion und Lösung: Nach Erhalt werden wir das Produkt und den Mangel prüfen. Wenn der Mangel als Gewährleistungsproblem bestätigt wird:
- Reparatur oder Ersatz: Zigbuy wird den Artikel kostenlos innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens reparieren oder ersetzen.
- Rückerstattung: Wenn eine Reparatur oder ein Ersatz innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens nicht möglich ist, können wir eine teilweise oder vollständige Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode anbieten.
- Abschluss und Nachverfolgung: Kunden werden per E-Mail informiert, sobald die Gewährleistungsdienstleistung abgeschlossen ist. Reparierte oder ersetzte Artikel werden zurückgesendet oder eine Rückerstattung wird eingeleitet, falls zutreffend.
- Erneuerung der Gewährleistung: Wenn ein Produkt aufgrund eines Mangels innerhalb der ursprünglichen Gewährleistungsfrist repariert oder ersetzt wird, beginnt die 2-jährige Gewährleistung erneut ab dem Datum des Austauschs oder der Reparatur.
5. Zusätzliche Gewährleistungsausschlüsse
- Wenn ein Mangel nicht unter die Gewährleistung fällt und der Kunde das Produkt reparieren lassen möchte, stellt Zigbuy einen Kostenvoranschlag für die Reparatur zur Verfügung. In solchen Fällen ist der Kunde für die Versandkosten zu und von Zigbuy oder einem Dritten, der am Prozess beteiligt ist, verantwortlich.
- Zigbuy haftet nicht für indirekte oder Folgeschäden, die aus der Nutzung oder der Unfähigkeit zur Nutzung des Produkts resultieren.
- Die Gewährleistung deckt keine Verluste oder Schäden ab, die durch Verzögerungen bei der Reparatur oder dem Austausch verursacht werden.
6. Rechtlicher Hinweis
Diese Gewährleistungspolitik erfüllt die relevanten EU-Gesetze, einschließlich der Richtlinie über Verbraucherverkäufe und Garantien (2019/771), des deutschen Bürgerlichen Gesetzbuchs (BGB) sowie des polnischen Bürgerlichen Gesetzbuchs (Kodeks cywilny) und der lokalen Verbraucherschutzrechte.
Diese Gewährleistungspolitik schränkt Ihre gesetzlichen Rechte gemäß geltendem EU-Recht, dem deutschen Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB) oder dem polnischen Bürgerlichen Gesetzbuch (Kodeks cywilny) nicht ein.
7. Kontaktinformation
Für Fragen zu dieser Gewährleistungspolitik oder um einen Gewährleistungsanspruch geltend zu machen, verwenden Sie bitte unser Kontaktformular auf der Zigbuy-Website oder kontaktieren Sie uns per E-Mail unter support@zigbuy.com.