Rückgaben bei Zigbuy
Bei Zigbuy möchten wir Rückgaben einfach und transparent gestalten. Bitte lesen Sie die folgenden Richtlinien sorgfältig durch, bevor Sie eine Rückgabe einleiten.
Sie haben das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung gemäß den EU-Verbraucherschutzgesetzen zu widerrufen. Einzelheiten finden Sie in den unten aufgeführten Punkten.
1. Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, ohne Angabe von Gründen vom gesamten oder einem Teil des Kaufvertrags innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückzutreten, wenn:
● Sie den Vertrag mit uns als Verbraucher abgeschlossen haben, oder
● Sie eine natürliche Person und Unternehmer sind, der Vertrag jedoch keinen professionellen Charakter für Sie hat.
Die 14-tägige Widerrufsfrist beginnt am Tag nach dem Erhalt der Waren durch Sie oder eine benannte dritte Person. Um dieses Recht auszuüben:
● Benachrichtigen Sie uns über Ihre Entscheidung per E-Mail oder über das Kontaktformular, das hier oder am Ende unserer Website verfügbar ist.
● Senden Sie die Waren innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Widerrufserklärung an uns zurück.
2. Rücksendekosten
● Wenn die Rücksendung aufgrund eines Mangels der Ware oder eines Fehlers seitens Zigbuy erfolgt, organisieren wir die Rücksendung oder erstatten Ihre Rücksendekosten.
● In allen anderen Fällen sind die Kunden für die Rücksendekosten und die Organisation der Rücksendung verantwortlich.
3. Rückgabebedingungen
Stellen Sie sicher, dass Ihre Rückgabe folgende Bedingungen erfüllt:
● Das Produkt ist unbenutzt und unbeschädigt.
● Alle Zubehörteile und Unterlagen sind enthalten.
● Das Produkt befindet sich in der Originalverpackung.
● Es wird eine geeignete Verpackung verwendet, um Schäden während des Transports zu vermeiden.
Hinweis: Produkte, die diese Bedingungen nicht erfüllen, sind möglicherweise nicht für eine vollständige Rückerstattung berechtigt. Der Kunde haftet für Schäden oder Verluste während des Rücktransports, wenn die Verpackung nachweislich unzureichend oder ungeeignet war.
4. Rückerstattungen
Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesendeten Ware oder eines Nachweises über die Rücksendung (z. B. Versandbeleg) bearbeitet. Wir erstatten:
● Den Preis der zurückgegebenen Ware.
● Die Standardversandkosten (falls zutreffend).
Im Falle eines Teilwiderrufs erhalten Sie eine Rückerstattung nur für die zurückgesandten Artikel sowie anteilige Standardversandkosten, falls zutreffend.
Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Wenn diese Methode nicht mehr verfügbar ist (z. B. geschlossenes Bankkonto, abgelaufene Karte), kontaktieren Sie uns unter support@zigbuy.de, um eine alternative Lösung zu finden.
5. Wie man eine Rückgabe einleitet
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice über eine der folgenden Optionen:
● E-Mail: support@zigbuy.de
● Kontaktformular: Verfügbar hier
Teilen Sie Ihre Bestellnummer, die Produkte, die Sie zurückgeben möchten, und (optional) den Rückgabegrund mit.
Unser Kundenservice wird sich innerhalb von 2 Werktagen mit detaillierten Rückgabeanweisungen bei Ihnen melden, einschließlich der entsprechenden Rücksendeadresse, abhängig vom Produkt.
6. Widerrufsformular
Laden Sie das Widerrufsformular herunter und füllen Sie es aus: Hier klicken, um das Widerrufsformular herunterzuladen
Senden Sie das ausgefüllte Formular per E-Mail oder laden Sie es über unser Kontaktformular hoch.
Vielen Dank, dass Sie sich für Zigbuy entschieden haben!